希尔顿争议事件背后,揭秘“代订”生意如何赚钱!北京多家酒店被“钻空子”…|客房|住宿|黑石集团|投资管理|财务报表|洲际酒店集团|希尔顿全球酒店集团

国内新闻 2024-06-16 04:46:58 浏览

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北京金茂万丽酒店大门

每家酒店都有很严格的会员体系,酒店代订人是如何“钻空子”的?又是如何帮助客人进行办理入住的呢?

“希尔顿一会员因夜不归宿被罚3000元”一事,重新又将“酒店代订”推上风口浪尖,看似是省钱利器,却暗藏诸多隐患。

通过积分换取“利润” 希尔顿争议事件背后,揭秘代订生意如何赚钱

得知许久未见的发小陈芳要来北京出差,并计划顺便利用周末的时间游览北京,在北京工作的冯然决定自费预订一晚酒店,招待陈芳。本着花最少的钱办最多的事儿的原则,在朋友的介绍下,冯然在闲鱼平台找到了一位酒店代订人阿睿,帮她以低价预订高星酒店。

阿睿推荐了北京金茂万丽酒店。携程旅行网显示,这家酒店当时的豪华大床房价格为每晚1397元,但阿睿预订该酒店当晚同房型(含双早),价格仅为1020元,不仅价格低了近400元,阿睿还承诺保证入住酒店的行政楼层,并享用行政楼层晚上5—7时时段的晚餐。

北京金茂万丽酒店豪华大床房价格为每晚1397元

一家国际连锁酒店集团的预订部负责人坦言,白金卡的酒店用户在酒店官网或App预订时,如果所入住酒店入住率并不是很高时,通常可以享受更为优惠的预订价格,或者选用“积分+现金”的方式进行预订。

大部分酒店代订人都拥有多家酒店集团的会员,图为放大镜

以北京三里屯通盈中心洲际酒店为例,6月23日—24日,在洲际酒店集团官方App(IHG App)预订该酒店豪华双床房价格为1869元(不含早),而银卡用户通过该平台预订酒店同样房型时,则可以选择“13000积分+1318元”“23000积分+920元”“28000积分+702元”等几档“积分+现金”的方式进行预订,甚至可以选择仅使用“43000积分”兑换房间。

另有酒店代订人乐乐透露,不同等级的会员预订房间的价格其实相差不多,但等级越高获得的积分比例越高,权益也越多,不过各个集团会员政策也会有差异,一般给客户预订时会提供一定的会员优惠。

“同行人入住竟不需要登记”

事实上,每家酒店都有很严格的会员体系,酒店代订人是如何“钻空子”的?又是如何帮助客人进行办理入住的呢?

当冯然确认预订酒店之后,上述酒店代订人阿睿发来支付链接,并与她确认酒店名称、入住时间、房间数量等预订信息。在冯然拍下链接后,该代订人阿睿表示,在入住当天,代订人将先到酒店办理入住手续,并会告知前台有一位同住人,而冯然只需要自行前往前台办理登记入住即可拿到房卡,并不需要缴纳押金,而与冯然同行的陈芳则并不需要办理入住。

酒店内景,受访者供图

针对办理细节,酒店代订人阿睿还“叮嘱”冯然,“不要提预订渠道,直接说已经办理过入住,只是来登记拿房卡,前台如果找不到订单,就说预订人姓名(代订人)。退房时仅需要把房卡交给前台”。

入住当天,冯然怀着忐忑的心情,按照代订人的提示进行操作,但令她没想到的是,她与朋友陈芳一起十分顺利地入住了酒店。

冯然表示,一间客房下登记的是两位入住人,实际上这间客房是酒店代订人阿睿帮忙开好的,而自己只是进行了补登,好友陈芳则并未登记就能进入该酒店房间。如果好友陈芳进入该房间,也只能是以访客身份进入,按照规定,访客到了夜里11时就需要离开房间。

虽然好友陈芳并未登记入住,但是凭借冯然的房卡,两人依然顺利地入住酒店房间。

代订不仅违约而且违法

“酒店代订人的行为是违约行为。”北京市国达律师事务所合伙人朱立新表示,酒店对于会员注册都会有相应的会员协议或者会员章程,用于规范酒店和会员之间的权利义务。在该文件中,一般都会有明确约定,该会员权益仅供会员本人自行使用,不得转让,更不得以此获利。所以,代订商家自行购买酒店会员再通过为他人代订的方式牟利,显然也构成对酒店的违约,酒店是有权根据前述文件的约定,要求该会员承担相应违约责任的。

“用自己的会员权益进行代订,然后从中赚取差价的行为,扰乱了酒店的正常运营和管理,同时也会带来一些安全隐患。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云认为,诸如此类的代订人其实也相当于是酒店“黄牛”。

谈及代订行为是否违法,朱立新表示,代订商家利用自己酒店的会员权益帮他人代订的行为,本身不仅违约并且违法。代订行为本身就是让他人冒用自己的名义入住酒店,显然违背了《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规的有关规定,属于违法行为。

酒店代订人的行为是违约行为,图为法槌

根据《中华人民共和国治安管理处罚法》(2012修正)第五十六条的规定,旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的,或者明知住宿的旅客将危险物品带入旅馆,不予制止的,处200元以上500元以下罚款。朱立新还表示,入住酒店时办理登记是每个公民应当遵守的法定义务。而作为酒店的工作人员,更应当本着对每一位旅客认真负责的态度,落实好登记后再入住的工作,避免出现登记人和入住人不一致、一人登记多人入住等情况,进而规避一些潜在的风险和意外。

对于酒店代订人而言,代订行为也给自身带来一定风险。北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏表示,如果实际入住人在入住期间涉及刑事犯罪,那么代订人同样要承担责任。所以酒店代订并不是一门好生意,需要承担相应的风险与责任。

图片丨受访者供图、携程旅行App截图、壹图网、视觉中国

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